Política de Reembolso
Aviso legal
Derecho de desistimiento
El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un reembolso.
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:
.estar sin usar
.encontrarse en perfecto estado
.conservar su embalaje original
.incluir todos los accesorios y documentación
Política de Reembolso
Productos no reembolsables
No se admitirán reembolsos en los siguientes casos:
.productos usados o dañados por el cliente
.productos sin embalaje original
.artículos con signos de instalación o manipulación técnica
.productos personalizados o solicitados por encargo
Reembolsos por producto defectuoso o error en el pedido
Si el producto recibido presenta defectos de fabricación o no corresponde con el pedido:
✔ Mercería Lolita asumirá los costes de recogida y reposición.
✔ Se ofrecerá sustitución, reparación o reembolso.
El cliente deberá notificar la incidencia dentro de las 24 horas posteriores a la recepción, adjuntando fotografías.
Gastos de devolución
.Si la devolución se realiza por decisión del cliente, los gastos de envío corren por su cuenta.
.Si se trata de un producto defectuoso o error en el envío, Mercería Lolita asumirá los costes.
Procedimiento de devolución
Para solicitar un reembolso:
Contactar con Mercería Lolita indicando el número de pedido.
Esperar instrucciones para el envío o recogida del producto.
Embalar correctamente el artículo para evitar daños.
Revisión del producto
Una vez recibido el producto devuelto, se verificará su estado antes de aprobar el reembolso.
Si el producto presenta daños por embalaje inadecuado, el reembolso podrá ser rechazado.
Plazo de reembolso
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará en un plazo de 5 a 7 días laborables mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Reembolso de gastos de envío
Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo en casos de producto defectuoso o error en el pedido.
Recomendación práctica
Para máquinas industriales o voluminosas, conviene:
✔ fotografiar el producto antes de enviarlo
✔ conservar el embalaje original durante el periodo de desistimiento
✔ utilizar siempre el embalaje original para devoluciones